강동보청기 유시준 원장 인터뷰 | 바른보청기히어링케어 강동하남센터

공감이라는 것은 내가 직접 경험해본 일이라면 상대방의 마음을 조금 더 쉽게 이해할 수 있다고 생각합니다. 하지만 저는 개인적으로 난청을 직접 겪어본 적이 없기 때문에, 오히려 고객의 입장에서 생각하고 그 마음에 이입하려고 더욱 노력하는 편입니다.

친절은 기본이라고 생각하며, 단순히 청력이나 보청기만 보는 것이 아니라 고객이 현재 어떤 불편함을 느끼고 있는지, 어떤 심정으로 센터를 찾아오셨는지에 집중하려고 합니다. 결국 고객이 만족할 수 있는 결과를 함께 만들어내는 것이 가장 중요한 원칙입니다.

아이들은 성인에 비해 소리와 감각에 대한 경험이 충분히 쌓이지 않은 상태이고,

낯선 환경이나 작은 변화에도 예민하게 반응할 수 있기 때문에 조금 더 섬세한 접근이 필요합니다.

인공와우 캠프에 참여했을 당시, 한 아이의 인공와우 배터리가 갑자기 방전되어 아이가 당황하며 울었던 적이 있습니다.

우선 아이를 진정시키고 보호자와 함께 신속하게 배터리를 교체한 뒤, 아이가 다시 안정감을 찾을 수 있도록 충분히 이야기를 나눴습니다.

그 과정에서 아이가 오히려 인공와우를 착용하지 않은 제 모습을 신기해하며 자신의 인공와우와 듣는 것에 대해 여러 이야기를 해주었습니다.

그때 단순히 기기를 관리하고 재활을 진행하는 것뿐만 아니라, 아이의 눈높이에서 소통하고 심리적인 안정과 신뢰를 형성하는 것 역시

소아 청능재활에서 매우 중요하다는 것을 직접 느꼈습니다.

청능재활 실습 당시 부모님의 손을 잡고 온 아이를 직접 교육한 경험이 있습니다.

처음에는 아이도 긴장해 있었지만, 사실 옆에 계신 부모님에게서도 그만큼의 긴장감이 느껴졌습니다.

재활이 끝난 뒤에는 아이가 어떤 반응을 보였는지, 어떤 부분을 잘 수행했고 앞으로 어떤 부분을 더 연습하면 좋을지에 대한 코멘트 하나하나를

굉장히 세심하게 들어주셨습니다.

그 모습을 보면서 부모님에게는 단순한 '교육 한 번'이 아니라 아이의 앞으로의 듣기와 의사소통에 대한 기대와 걱정이 함께 담겨 있는 시간이라는 것을 느꼈습니다. 그래서 아이를 대하는 것만큼 보호자에게 현재 상태와 과정을 충분히 설명하고 안심할 수 있도록 소통하는 것 역시 중요하다고 생각합니다.

제가 꾸준히 관심을 가지고 있는 분야는 이명(Tinnitus)입니다.

이명은 개인마다 느끼는 소리와 불편함의 정도가 매우 다양하고, 아직 모든 이명에 적용할 수 있는 하나의 완전한 치료법이 있는 분야도 아닙니다.

실제로 센터에서 상담하다 보면 난청과 함께 이명을 호소하시는 분들을 자주 만나게 됩니다. 단순히 "귀에서 소리가 난다"는 문제를 넘어 수면이나 집중, 일상생활의 불편함까지 이어지는 경우도 있어 더욱 관심을 갖게 되었습니다.

특히 난청이 동반된 이명의 경우

보청기를 통한 청각적 자극이 이명 인지와 불편감 완화에 어떤 도움을 줄 수 있는지, 그리고 개인의 청력 상태에 따라 어떤 접근이 효과적인지에 관심이 많습니다. 앞으로도 이명과 난청의 관계, 보청기를 활용한 이명 관리와 청각재활에 대해 지속적으로 공부하면서 실제 상담과 피팅에도 적용할 수 있는 방향으로 전문성을 더 쌓아가고 싶습니다.

운동과 여가생활을 무척 좋아하시던 고객님 한 분이 가장 기억에 남습니다.

난청이 시작된 이후 자신감을 크게 잃으면서 사람들이 많은 곳을 피하게 되셨고, 처음 센터에 방문하셨을 때도 많이 우울해하셨던 모습이 기억납니다.

보청기를 착용하신 뒤에는 소리 조절과 점검을 위해 센터를 찾아오실 때마다

조금씩 표정이 밝아지고 웃음도 많아지셨습니다.

그리고 어느 날 이렇게 말씀해주셨습니다.

“이제는 다시 여가생활을
행복한 마음으로 즐길 수 있게 됐어요.”

지금도 저를 볼 때마다 고맙다는 말씀을 해주시는데,

그 모습을 보면서 보청기가 단순히 소리를 크게 들려주는 기기를 넘어

한 사람의 자신감과 일상을 다시 찾는 데 도움이 될 수 있다는 것을 직접 느꼈습니다.

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