강동보청기 신금서 원장 인터뷰 | 바른보청기히어링케어 강동하남센터

보청기 상담을 할 때는 “잘 안 들리시죠?”라고 설득하기보다

고객님의 마음에 먼저 공감하려고 합니다.

“가족과의 대화를 더 편안하게 하실 수 있도록 도와드리겠습니다”처럼

보청기 자체보다 착용 후 달라질 수 있는 일상을 중심으로 설명하면 훨씬 긍정적으로 받아들이시는 경우가 많습니다.

가장 큰 계기는 직접 착용해 보는 것입니다.

그동안 잘 듣지 못했던 소리를 직접 들어보시면 보청기에 대한 막연한 거부감이

줄고, 스스로 필요성을 느끼시는 분들이 많습니다.

먼저 언제부터 난청이 시작됐는지, 가족들이 생활 속에서 어떤 어려움을 겪고 있는지 충분히 들어봅니다.

가족분들도 반복해서 말해야 하는 상황 때문에 답답함이 있으실 수 있기 때문에 그 부분 역시 공감하려고 합니다.

다만 부모님께 억지로 보청기를 권하기보다는 불편함에 먼저 공감해 주시라고 말씀드립니다.

청력 상태를 정확히 확인하고 직접 소리를 체험해 본 뒤 본인이 필요성을 느끼시면 그때 결정하셔도 됩니다.

가족이 옆에서 응원해 주시는 것만으로도 큰 도움이 됩니다.

지역사회 봉사와 주민 행사에 꾸준히 참여하면서 많은 어르신들을 만나고 상담해 왔습니다.

그 과정에서 같은 난청이라도 생활환경이나 가족관계, 보청기에 대한 생각이 모두 다르다는 것을 많이 배웠습니다.

지역에서 오래 활동하다 보니 소개로 찾아오시는 고객님도 많습니다. 그래서 단순히 보청기를 판매하는 데 그치지 않고,

한 분 한 분과의 신뢰를 가장 중요하게 생각하며 청력 관리와 사후관리까지 책임감을 가지고 도와드리려고 합니다.

보청기가 필요하다는 이야기를 들었지만 선뜻 결정하지 못하고 계신 분이나,

부모님의 청력 문제로 가족이 함께 고민하고 있는 분들께 상담을 권해드리고 싶습니다.

강동구 지역 노인정과 노인복지시설에서 방문상담과 강의를 하며 많은 어르신들을 만나왔기 때문에 보청기에 대한 걱정이나 거부감도 충분히 이해하고 있습니다.

처음부터 구매를 결정하기보다 현재 상태를 확인하고 직접 소리를 경험한 뒤 본인에게 필요한 방법을 선택하셨으면 합니다.

70대 여성 고객님이 가장 기억에 남습니다.
처음에는 “안경은 누구나 쓰지만 보청기는 장애인만 사용하는 것 같다”며

보청기에 대한 거부감이 매우 크셨습니다.

오랫동안 이명으로 불편을 겪으면서 마음도 많이 지쳐 계셨고,

상담을 시작하시면서 “이제는 보청기까지 하고 살아야 하냐”며 눈물을 보이셨습니다.

저는 약 2시간 동안 제품을 설명하기보다 먼저 고객님의 이야기를 충분히 듣고 공감하려고 했습니다.

그리고 난청과 보청기에 대해 하나씩 천천히 설명해 드렸습니다.

이후 조금씩 마음을 열고 보청기를 착용하셨고, 꾸준한 소리 조절과 사후관리를 이어가면서

대화가 편해지고 일상생활에서도 자신감을 되찾으셨습니다.

그리고 어느 날 이런 말씀을 해주셨습니다.

“원장님 덕분에 보청기만 맞춘 것이 아니라 마음까지 치료받은 것 같아요.
지금은 하루하루가 정말 행복합니다.”

그 말씀을 들으며 제가 하는 일이

단순히 보청기를 맞춰드리는 데서 끝나는 것이 아니라,고객님이 다시 사람들과 대화하고

일상에 자신감을 되찾아가는 과정을 함께하는 일이라는 것을 다시 한번 느꼈습니다.

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