DIRECTOR INTERVIEW

더 나은 청취를 위해

전문가의 이야기를 듣습니다.

보청기 상담과 피팅, 그리고 고객을 만나는 과정에서 중요하게 생각하는 기준과 경험을 이야기합니다

보청기는 구매가 끝이 아니라, 청각 재활의 시작입니다. 

고객이 편안하게 듣고 만족스럽게 사용할 수 있도록 착용 이후의 관리가 무엇보다 중요합니다.

처음 보청기를 착용하면 그동안 듣지 못했던 다양한 소리에 적응하는 시간이 필요합니다. 그래서 초기에는 고객님의 피드백을 꼼꼼히 확인하며 소리의 크기와 음질, 생활환경에서 느끼는 불편함 등을 세심하게 점검하고 조절합니다.

이후에도 정기적인 청력검사와 보청기 성능 점검, 청소 및 관리, 필요에 따른 피팅 조정을 지속적으로 진행합니다. 청력은 시간이 지나면서 조금씩 변화할 수 있기 때문에 현재 청력 상태에 맞춰 꾸준히 관리하는 것이 무엇보다 중요합니다.

Q. O2

보청기 성능도 중요하지만, 

상담사가 다르면 결과도 다르다고 하는데 왜 그런가요? 

보청기의 성능은 제품만으로 결정되지 않습니다. 

같은 제품이라도 누가 어떻게 검사하고, 피팅하며, 관리하느냐에 따라 고객의 만족도는 크게 달라질 수 있습니다.

보청기는 단순히 좋은 제품을 선택하는 것이 아니라 고객의 청력 상태와 생활환경, 불편 사항 등을 종합적으로 고려해 

세밀하게 조절해야 하는 개인 맞춤형 의료기기입니다.

청력검사 결과만 보고 끝나는 것이 아니라 고객의 현재 상황을 충분히 이해하고, 여러 차례의 미세한 피팅을 통해 가장 자연스럽고 편안한 소리를 찾아야 합니다.

그래서 보청기는 제품만큼이나 '누가 맞춰주느냐'가 중요하다고 말씀드립니다.

Q. O3

대학병원 난청연구실에서 연구하셨던 게, 

실제 상담에는 어떻게 반영되나요? 

대학병원 난청연구실에서는 단순히 청력이 떨어지는 현상을 연구한 것이 아니라, 소리를 듣고 이해하는 청각신경계와 뇌의 처리 과정까지 함께 연구했습니다.

현재 상담에서도 고객의 불편함을 단순히 '귀의 문제'로만 보지 않습니다.

청력검사 수치는 비슷해도 말소리 이해력이 떨어지는 분들이 있고, 시끄러운 환경에서 특히 어려움을 겪는 분들도 있습니다.

이런 경우 단순히 보청기 출력을 높이는 것만으로는 충분한 해결이 되지 않습니다.

연구를 통해 쌓은 지식과 임상 경험을 바탕으로 고객의 청력 특성과 어음 이해 능력, 생활환경까지 종합적으로 분석하여 가장 적합한 피팅 방향을 제안하고 있습니다.

Q. O4

연구자로 시작하신 게 다른 원장님들과 상담 스타일이 다른 부분이 있다면요? 

저는 객관적인 검사 결과와 임상 경험을 바탕으로 

고객이 충분히 이해하고 선택할 수 있도록 설명해 드리는 상담을 중요하게 생각합니다.

현재 청력이 어떤 상태인지, 왜 특정 주파수 대역을 보완해야 하는지, 그리고 어떤 기준으로 보청기와 피팅 방식을 제안하는지를 이해하기 쉽게 설명해 드립니다.

고객이 충분히 이해하고 납득한 상태에서 보청기를 선택할 때 만족도는 물론, 착용 후 적응과 장기적인 사용 만족도까지 훨씬 높아진다고 믿습니다.

TV 소리를 자꾸 크게 듣게 되거나, 여러 사람이 함께 있는 자리에서 대화가 어렵고, 전화 통화가 예전 같지 않다고 느끼시는 분이라면 한 번쯤 정확한 청력검사를 받아보시길 권해드립니다.

또 이미 보청기를 사용하고 있지만 “잘 안 들린다”, “시끄럽기만 하다”,

“불편해서 서랍에 넣어두고 있다”라는 분들도 상담을 받아보셨으면 합니다.

많은 경우 보청기 자체의 문제가 아니라 현재 청력에 맞지 않는 피팅이나 관리 부족이 원인인 경우가 많습니다.

난청은 조금만 일찍 관리해도 일상생활의 만족도가 크게 달라질 수 있습니다. 

불편함을 참고 계시기보다 현재 청력 상태를 정확히 확인하고 자신에게 맞는 해결 방법을 찾아보시길 권해드립니다.

Q. O5

어떤 분들께 특히 바른보청기상담을

추천하고 싶으세요? 

MEMORABLE STORY

Q. O6 

기억에 남는 고객님이 계시다면?

다시 대화가 즐거워지는 순간

처음 센터를 방문하셨을 때

“보청기를 해도 별 차이가 없을 것 같다”며 반신반의하시던 70대 고객님이 계셨습니다.

이전에도 보청기를 착용해 보셨지만 불편함 때문에 결국 사용을 포기하셨다고 하셨습니다.

청력 상태를 다시 확인하고, 평소 생활환경과 불편함을 함께 살피면서 여러 차례 피팅과 조정을 진행했습니다.

처음에는 작은 변화였지만 시간이 지나면서 가족들과의 대화가 편해졌고, 모임에서도 이전보다 자신 있게 이야기를 나누실 수 있게 되셨습니다.

몇 달 뒤 정기 점검을 위해 다시 방문하셨을 때 이런 말씀을 해주셨습니다.

“이제는 가족들과 대화하는 시간이 가장 행복하고,
모임에 나가는 것도 즐거워요.”

그 말씀을 들으며 보청기는 단순히 소리를 크게 들려주는 기기가 아니라,
사람과 사람 사이의 대화를 다시 이어주는 도구가 될 수 있다는 것을 다시 한번 느꼈습니다.

지금도 가장 기억에 남는 고객님 중 한 분입니다.