영등포보청기 김기원 원장 인터뷰 | 바른보청기히어링케어 영등포센터

물론 청력검사 결과도 중요하지만,

저는 어음인지도(말소리 이해도)를 가장 중요하게 확인합니다.

청력은 보청기를 통해 어느 정도 보완이 가능하지만, 어음인지도가 많이 떨어져 있는 경우에는 소리가 들려도 말을 정확히 이해하지 못하는 경우가 많습니다.

그래서 처음 상담할 때 단순히 청력 수치만 보는 것이 아니라,

얼마나 말을 이해할 수 있는지, 보청기를 착용했을 때 어느 정도 개선될 수 있는지를 가장 먼저 확인하고 상담을 진행합니다.

보청기가 꼭 필요한 분이라면 정확한 검사 결과를 바탕으로

착용을 적극 권해드립니다. 하지만 본인의 의사와 상관없이 보호자의 권유만으로 오신 경우에는 무리하게 착용을 권하지 않습니다.

보청기는 사용자의 의지가 무엇보다 중요합니다.

준비가 되지 않은 상태에서 억지로 착용하게 되면 처음부터 부정적인 경험을 하게 되고, 이후에도 보청기 자체를 거부하게 되는 경우를 많이 봤습니다.

그래서 저는 고객분이 충분히 이해하고 필요성을 공감한 뒤 보청기를 시작하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다.

좋은 보청기를 선택하는 것도 중요하지만,

그 보청기를 얼마나 내 귀에 맞게 조정하느냐가 더 중요하다고 생각합니다.

같은 청력이라도 생활환경과 불편함은 모두 다르기 때문에,

단순히 좋은 제품을 추천하는 것이 아니라 고객의 청력과 생활 패턴을 고려해

가장 적합한 제품을 선택하고 적응 과정까지 함께 관리하는 것이

상담사의 역할입니다.

결국 같은 보청기라도 누가 어떻게 피팅하고 관리하느냐에 따라 만족도는 크게 달라질 수 있습니다.

보청기는 구입하는 것으로 끝나는 제품이 아니라,

꾸준한 적응과 조정이 필요한 의료기기입니다. 그래서 저희는 처음 약 3개월을 적응 기간으로 보고, 그동안 약 3회 정도의 정기 피팅을 진행하고 있습니다.

첫 번째 피팅은 착용 후 약 2주 뒤 진행합니다.

이때는 보청기를 올바르게 착용하고 있는지, 충전 또는 배터리 교체 방법이 맞는지, 착용하면서 불편한 점은 없는지를 중점적으로 확인합니다.

두 번째 피팅은 착용 후 약 1개월 정도에 진행합니다.

실제 생활에서 사용해보신 후 소리가 너무 크거나 작은 부분은 없는지, 어떤 상황에서 잘 들리고 어떤 환경에서 불편한지를 확인해 소리를 세밀하게 조정합니다.

세 번째 피팅은 착용 후 2~3개월 사이에 진행합니다.

이 시기에는 대부분 어느 정도 적응이 된 상태이기 때문에, 사용하시면서 느낀

불편함이나 원하는 소리 방향을 반영해 보다 개인에게 맞는 세부 피팅을 진행합니다.

보청기 착용에 대한 거부감이 매우 컸던 고객님이 가장 기억에 남습니다.

보청기를 구매한 뒤에도 약 두 달 동안은 센터에 오실 때마다
“불편하다”, “안 하겠다”고 말씀하시며 적응 과정에 큰 어려움을 겪으셨습니다.

하지만 그때마다 불편한 부분을 하나씩 확인하고, 꾸준히 피팅과 적응을 도와드렸습니다.

약 3개월 정도 지나면서 고객님의 반응은 완전히 달라졌습니다.

이후에는 보청기가 잠시라도 제대로 작동하지 않으면 누구보다 먼저 연락을 주셨고, 이렇게 말씀하시곤 했습니다.

“이제는 보청기 없이는 일상생활이 어려워요.”

처음에는 가장 강하게 거부하셨던 분이 시간이 지나 가장 만족하며 사용하시는 고객이 되셨다는 점에서

특히 기억에 남습니다.

이 경험을 통해 보청기는 처음 착용했을 때의 느낌만으로 판단하기보다, 충분한 적응 기간과 지속적인 피팅 과정이 중요하다는 것을 다시 한번 느꼈습니다

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